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Resumo da Posição:

Estamos à procura de Helpdesk, apoio informático, para um projeto com uma instituição europeia sediada no Luxemburgo.

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico de 1º nível a usuários.

Instalar e configurar sistemas operacionais Windows 7 e 10.

Oferecer suporte ao uso do MS Office Suite.

Configurar e solucionar problemas de conexão via VPN.

Gerenciar e dar suporte a dispositivos móveis e serviços de telefonia.

Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de ticketing e CMDB.

Diagnosticar e resolver problemas de rede (hardware, protocolos, TCP/IP).

Garantir atendimento focado no cliente e com alto padrão de qualidade.

Escalonar incidentes complexos para equipes de nível superior.

Documentar procedimentos e soluções para a base de conhecimento.

Requisitos:

Experiência com o MS Office Suite;

Experiência com o sistema operativo Microsoft (Windows 7 e 10);

Conhecimento de dispositivos móveis e serviços de telemóvel;

Experiência na resolução de problemas de PCs/Laptops/Tablets, VPN, etc;

Foco no cliente e no serviço;

Capacidade de resolução de problemas;

Conhecimento de ferramentas de emissão de bilhetes e CMDB;

Conhecimento de redes e protocolos de rede. 

Outros requisitos:

Fluência do inglês 

Bom conhecimento de francês;

Disponibilidade para deslocações ao Luxemburgo, especialmente durante a fase de integração (onboarding);

Disponibilidade para trabalhar por turnos, de acordo com o horário do Luxemburgo (+1 hora em relação a Lisboa):

Turno 1: 07h00 – 16h00

Turno 2: 08h00 – 17h00

Turno 3: 10h00 – 19h00

Disponibilidade para seguir o calendário de feriados do Luxemburgo (não se aplicam os feriados nacionais portugueses);

Trabalho 100% presencial numa fase inicial, com possibilidade de transição para um regime híbrido posteriormente.

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