Resumo da Posição:

Procuramos um Dynamics 365 Senior Functional Consultant para reforçar a equipa de um grande cliente em Lisboa. O candidato ideal deverá ter experiência em projetos de Customer Engagement e Customer Service, capacidade analítica para entender processos de negócio e traduzi-los em soluções eficazes, bem como habilidade de comunicação clara com clientes e stakeholders.

Responsabilidades:

Analisar, mapear e entender processos de negócio dos clientes;

Traduzir requisitos funcionais em soluções técnicas dentro do ecossistema Dynamics 365;

Liderar sessões de levantamento de requisitos e workshops com stakeholders;

Preparar documentação de especificações funcionais e manuais de utilizador;

Desenhar soluções funcionais detalhadas alinhadas com as necessidades de negócio;

Apoiar a configuração e customização dos módulos de Dynamics 365 Customer Engagement e Customer Service;

Trabalhar em colaboração com equipas técnicas para garantir a correta implementação das soluções;

Acompanhar testes de aceitação (UAT) e apoiar a formação de utilizadores finais;

Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes em todas as fases do projeto.

Requisitos:

- Entre 3 a 5 anos de experiência (obrigatório) como Dynamics 365 Functional Consultant;

- Domíniio dos módulos de Customer Engagement e Customer Service;

- conhecimento nos módulos de Marketing e Field Service são valorizados;

- Experiência em preparar documentação detalhada de especificações funcionais;

- Experiência na análise de processos de negócio e traduzir requisitos em soluções;

- Experiência no desenho de soluções;

- Inglês: mínimo B2;

- Experiente na comunicação com clientes.

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