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Resumo da Posição:

Estamos à procura de profissionais para reforçar a equipa de Service Desk de um grande cliente. Se tem experiência em suporte informático, resolução de problemas de software e hardware, e gosta de desafios, esta oportunidade é para si!

- Projeto em regime presencial, nas Amoreiras. 

Responsabilidades:

Atendimento técnico de suporte Service Desk, resolvendo problemas informáticos e escalando quando necessário.

Suporte a Office, Windows e troubleshooting de software e hardware.

Atendimento remoto para diagnóstico e solução de problemas em end users.

Instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos e aplicações.

Documentação de novos procedimentos e atualização de procedimentos existentes.

Produção de documentação técnica para passagem de conhecimento a outras equipas.

Atendimento a clientes com foco na resolução eficaz e gestão de conflitos.

Colaboração com equipas especializadas para garantir a continuidade do serviço.

Cumprimento de horários e disponibilidade ocasional para atendimento em feriados.

Gestão de tickets e priorização de incidentes conforme impacto e urgência.

Requisitos:

o Experiência em suporte Office e Windows;

o Experiência na resolução de problemas de software e hardware;

o Experiência anterior em funções semelhantes;

o Conhecimento de sistemas operativos;

o Acesso remoto para resolução de problemas de utilizadores finais.

o Aptidão para serviços de helpdesk

o Capacidade de produzir documentação e procedimentos para transmissão de conhecimentos a outras equipas

o Documentação de novos procedimentos

o Atualização de procedimentos existentes

Perfil comportamental:

o Excelente capacidade de comunicação com o cliente e boa gestão de conflitos;

o Capacidade de compromisso;

o Gosto pelo trabalho em equipa;

o Gosto pelos desafios e pela resolução de problemas;

o Orientação para o cliente;

o A pontualidade e a assiduidade são factores muito importantes;

o Capacidade de gerir o stress

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