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Resumo da Posição:

Estamos em busca de um Consultor Dynatrace para atuar na gestão e evolução da plataforma de monitorização, assegurando a configuração, manutenção e acompanhamento operacional da ferramenta. O profissional será responsável por apoiar atividades de observabilidade, análise de incidentes, gestão de CMDB e integração com processos de operação e gestão de serviços.

Responsabilidades:

• Criar, atualizar e gerir extensões Dynatrace.

• Desenvolver e manter dashboards de monitorização.

• Parametrizar mecanismos de monitorização alinhados com requisitos DOC e IIMC.

• Analisar, diagnosticar e acompanhar incidentes relacionados com Dynatrace.

• Apoiar a identificação de causas raiz e a implementação de medidas corretivas.

• Gerir e acompanhar pedidos e incidentes no ServiceNow relacionados com a plataforma.

• Articular com equipas aplicacionais e operacionais para resolução de incidentes.

• Suportar processos de Discovery e gestão da CMDB, assegurando a qualidade e consistência dos dados.

• Acompanhar a identificação e gestão de Configuration Items (CI).

• Garantir a correta representação e rastreabilidade dos serviços no contexto DOC.

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• Monitorizar indicadores SGS, contribuindo para análise, reporting e auditorias.

Requisitos:

• Experiência com Dynatrace, incluindo configuração, extensões e dashboards.

• Experiência em monitorização de aplicações e infraestrutura.

• Conhecimento de gestão de incidentes e troubleshooting.

• Experiência com ServiceNow ou ferramentas de ITSM similares.

• Conhecimento de CMDB e processos de Discovery.

• Capacidade de análise de dados de monitorização e suporte à identificação de causas raiz.

• Experiência de trabalho com equipas técnicas e operacionais.

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