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Resumo da Posição:

Estamos à procura de um Business Analyst Junior para integrar uma equipa de IT Service Management numa empresa de referência do setor do retalho. O profissional será responsável por analisar dados operacionais, apoiar iniciativas de melhoria contínua e criar relatórios e dashboards que suportem a gestão de KPIs e SLAs.

Responsabilidades:

Analisar dados de processos ITSM (incidents, problems, changes, requests) para identificar padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.

Desenvolver dashboards e relatórios interativos para monitorização de KPIs e SLAs.

Colaborar com equipas técnicas e funcionais na definição de métricas e requisitos de reporting.

Facilitar iniciativas de melhoria contínua, traduzindo insights analíticos em ações corretivas e preventivas.

Garantir qualidade, consistência e integridade dos dados em ferramentas ITSM.

Requisitos:

• Experiência de 2 anos em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.

• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.

• Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).

• Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).

• Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados – valorizado.

Competências Comportamentais (Soft Skills): 

• Elevada capacidade analítica e pensamento crítico.

• Facilidade em estruturar problemas complexos e propor soluções práticas.

• Boa capacidade de comunicação, com aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.

• Proatividade e orientação para resultados.

• Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes multifuncionais.

• Atenção ao detalhe e rigor na gestão de dados.

• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

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