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Resumo da Posição:

Estamos em busca de um Product Manager na área de Service Management para definir e evoluir produtos e serviços associados à gestão de serviços de TI. O profissional terá um papel focado na gestão de produto e na definição de estratégia, garantindo o alinhamento entre necessidades do negócio, utilizadores e tecnologia.

Responsabilidades:

- Definir a visão e o roadmap dos produtos e serviços de Service Management, alinhando necessidades do negócio, utilizadores e tecnologia.

- Colaborar com stakeholders de IT, operações, segurança, compliance e fornecedores, traduzindo objetivos estratégicos em iniciativas priorizadas.

- Definir e acompanhar métricas de valor, valiar decisões com dados e gerir prioridades e trade-offs.

- Garantir a evolução sustentável das soluções, com capacidade de tomar decisões claras e justificar prioridades.

Requisitos:

- Experiência prática com frameworks como ITIL, ITSM/ESM e metodologias ágeis

- Conhecimento real dos processos de incident, request, problem, change e asset management, com visão operacional.

- Forte capacidade analítica, pensamento sistémico e comunicação clara.

- Experiência com plataformas ITSM como BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management ou equivalentes (valorizado).

- Foco em gestão de produto, não em configuração técnica.

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