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Resumo da Posição:

Estamos em busca de um técnico de ServiceDesk para reforçar as nossas equipas de suporte local (Deskside) num projeto de upgrade de Windows 10 para Windows 11, com experiência em troubleshooting de hardware e software.

Responsabilidades:

• Atendimento a utilizadores via telefone ou deslocação ao local para resolução de problemas informáticos.

• Staging, testes, categorização, etiquetagem e embalamento de equipamentos.

• Troca de componentes de hardware e instalação de upgrades quando aplicável.

• Suporte na instalação de aplicações corporativas em PCs, smartphones e tablets (iOS e Android).

• Apoio na transferência de contas, contactos e dados para novos dispositivos.

• Resolução de problemas de networking (switches, routers, Access Points), impressoras, equipamentos de salas de reunião e de video conferência.

• Controlo e execução de processos de entrega/recolha de PCs.

• Atualização da CMDB relativa a assets entregues, devolvidos ou em reparação.

• Produção de documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas.

Requisitos:

• Experiência em troubleshooting de software e hardware.

• Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial).

• Conhecimentos de sistemas operativos (postos de trabalho e servidores).

• Experiência com acesso remoto para troubleshooting com end users.

• Capacidade de produzir documentação clara e detalhada.

• Disponibilidade para deslocação ao posto de trabalho do colaborador quando necessário.

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