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ServiceNow Consultant
< Hybrid_2x >
JOB REF NO:
JOBX-AC229FDC
Resumo da Posição:
O ServiceNow Consultant será responsável pela configuração, personalização e manutenção da plataforma ServiceNow, com foco no módulo HR Service Delivery (HRSD). Atuará em projetos de integração, automação de processos e implementação de boas práticas ITSM/ITIL, garantindo escalabilidade e qualidade das soluções entregues.
Responsabilidades:
Configurar, personalizar e manter o módulo HRSD no ServiceNow (Employee Center, Case Management, Lifecycle Events). Analisar requisitos funcionais e técnicos, propondo melhorias e automações. Desenvolver flows, scripts e integrações com sistemas corporativos (ERP, Active Directory, plataformas de comunicação). Implementar catálogos de serviços, formulários e workflows de RH. Garantir alinhamento com boas práticas ITIL e ServiceNow. Apoiar equipas de RH e IT na resolução de incidentes e otimização contínua da plataforma. Documentar soluções e manter atualizada a Knowledge Base.
Requisitos:
Experiência comprovada em ServiceNow, preferencialmente no módulo HRSD. Conhecimentos sólidos em configuração, scripting (JavaScript, Glide API) e Flow Designer. Experiência em integrações via REST/SOAP APIs. Familiaridade com Employee Center, Case Management e Lifecycle Events. Conhecimento das boas práticas ITSM/ITIL. Capacidade de trabalhar em equipa multidisciplinar, com foco em resultados. Inglês avançado. Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Certificação ServiceNow HRSD Implementation Specialist. Experiência em projetos internacionais ou organizações públicas. Conhecimento de módulos complementares (ITSM, CSM, Portal, IntegrationHub).
Valorizamos:
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