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Resumo da Posição:

O ServiceNow Consultant será responsável pela configuração, personalização e manutenção da plataforma ServiceNow, com foco no módulo HR Service Delivery (HRSD). Atuará em projetos de integração, automação de processos e implementação de boas práticas ITSM/ITIL, garantindo escalabilidade e qualidade das soluções entregues.

Responsabilidades:

• Configurar, personalizar e manter o módulo HRSD no ServiceNow (Employee Center, Case Management, Lifecycle Events).

• Analisar requisitos funcionais e técnicos, propondo melhorias e automações.

• Desenvolver flows, scripts e integrações com sistemas corporativos (ERP, Active Directory, plataformas de comunicação).

• Implementar catálogos de serviços, formulários e workflows de RH.

• Garantir alinhamento com boas práticas ITIL e ServiceNow.

• Apoiar equipas de RH e IT na resolução de incidentes e otimização contínua da plataforma.

• Documentar soluções e manter atualizada a Knowledge Base.

Requisitos:

• Experiência comprovada em ServiceNow, preferencialmente no módulo HRSD.

• Conhecimentos sólidos em configuração, scripting (JavaScript, Glide API) e Flow Designer.

• Experiência em integrações via REST/SOAP APIs.

• Familiaridade com Employee Center, Case Management e Lifecycle Events.

• Conhecimento das boas práticas ITSM/ITIL.

• Capacidade de trabalhar em equipa multidisciplinar, com foco em resultados.

• Inglês avançado.
  
  

  Valorizamos: 

  • Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

  • Certificação ServiceNow HRSD Implementation Specialist.

  • Experiência em projetos internacionais ou organizações públicas.

  • Conhecimento de módulos complementares (ITSM, CSM, Portal, IntegrationHub).

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