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Resumo da Posição:

Estamos a recrutar um ServiceDesk para reforçar a equipa de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir o apoio de 1ª linha aos utilizadores, assegurando a resolução de incidentes e o suporte a equipamentos, software e infraestrutura.

Responsabilidades:

Atuar na 1ª linha de resolução de incidentes.

Apoiar os utilizadores na utilização de equipamentos informáticos, audiovisuais e software.

Realizar manutenção preventiva e corretiva do parque informático e audiovisual.

Apoiar docentes em sala de aula, eventos e reuniões.

Registar, gerir e acompanhar incidentes em plataforma ITSM.

Requisitos:

Experiência comprovada em funções de suporte ao utilizador.

Experiência em suporte técnico de 1ª linha e suporte on-site.

Domínio de Microsoft Windows Workstation, Apple macOS e iOS.

Experiência com ferramentas de colaboração (Zoom, Microsoft Teams, Skype, entre outras).

Conhecimentos básicos de redes e protocolos (DNS, DHCP, IP, RADIUS).

Noções de infraestruturas de rede (switch, router, firewall, patching).

Experiência em instalação de cabos e organização de bastidores informáticos/datacenter.

Competências pessoais:

Dinamismo e proatividade.

Excelente capacidade de comunicação.

Elevado sentido de responsabilidade.

Capacidade de resolução de problemas.

Capacidade para trabalhar sob pressão.

Curiosidade e vontade de aprender continuamente.

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