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Resumo da Posição:

Procuramos um profissional de Helpdesk para dar suporte presencial em grande Universidade em Lisboa. O profissional será responsável por prestar assistência de 1º nível a utilizadores, resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, e garantir o registo e o acompanhamento eficaz dos pedidos.
Disponível para trabalhar presencialmente entre 12h e 21h. 

Responsabilidades:

Técnico de suporte, resolvendo problemas informáticos e escalando quando necessário.

Suporte a Office, Windows e troubleshooting de software e hardware.

Atendimento remoto para diagnóstico e solução de problemas em end users.

Instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos e aplicações.

Documentação de novos procedimentos e atualização de procedimentos existentes.

Produção de documentação técnica para passagem de conhecimento a outras equipas.

Atendimento a clientes com foco na resolução eficaz e gestão de conflitos.

Colaboração com equipas especializadas para garantir a continuidade do serviço.

Cumprimento de horários e disponibilidade ocasional para atendimento em feriados.

Gestão de tickets e priorização de incidentes conforme impacto e urgência.

Requisitos:

Experiência comprovada em funções de Helpdesk ou Suporte Técnico;

Conhecimentos em hardware para diagnóstico e substituição de componentes. 

Experiência com sistemas de ticket para tratamento de chamadas e registo de demandas;

Conhecimentos sólidos em Windows, Office 365, e ferramentas de acesso remoto;

Familiaridade com Active Directory, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) e antivírus corporativo;

Boa capacidade de comunicação e orientação dos usuários;

Fluência em inglês a partir do nível B2 (compreensão, leitura e conversação).

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