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Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) ServiceNow especializado(a) no módulo HRSD (Human Resources Service Delivery) para reforçar a nossa equipa de transformação digital. O(a) profissional será responsável por analisar, configurar, desenvolver e implementar soluções ServiceNow HRSD, contribuindo para a automatização e eficiência dos processos de Recursos Humanos.

Responsabilidades:

• Configurar, personalizar e manter o módulo HR Service Delivery (HRSD) no ServiceNow, incluindo Employee Center, Case Management e Lifecycle Events.

• Analisar requisitos funcionais e técnicos, propondo melhorias e automações.

• Desenvolver flows, scripts e integrações com sistemas corporativos (ex.: ERP, Active Directory, plataformas de comunicação).

• Implementar catálogos de serviços, formulários e workflows de RH.

• Garantir conformidade com boas práticas ITIL e ServiceNow, assegurando qualidade e escalabilidade.

• Apoiar equipas de RH e IT na resolução de incidentes e otimização contínua da plataforma.

• Documentar soluções e manter atualizada a base de conhecimento.

Requisitos:

• Experiência comprovada em ServiceNow, com foco no módulo HRSD.

• Conhecimentos sólidos de configuração, scripting (JavaScript, Glide API) e Flow Designer.

• Experiência em integrações via REST/SOAP APIs.

• Familiaridade com Employee Center, Case Management e Lifecycle Events.

• Conhecimento das boas práticas ITSM / ITIL.

• Capacidade de colaboração em equipa multidisciplinar e orientação para resultados.

Valorizamos:

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

• Certificação ServiceNow HRSD Implementation Specialist.

• Experiência em projetos internacionais ou organizações públicas.

• Conhecimento de módulos adicionais (ITSM, CSM, Portal, IntegrationHub).

• Inglês avançado.

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