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Resumo da Posição:

Estamos em busca de um Técnico Especialista em Plataformas ITSM para apoiar a evolução e operação de ferramentas de gestão de serviços de TI. O profissional será responsável pela customização, automação e integração das plataformas ITSM, garantindo o alinhamento com processos ITIL e contribuindo para a melhoria contínua das operações de suporte e gestão de serviços.

Responsabilidades:

• Desenvolver scripts e automações para otimização de processos de gestão de serviços.

• Implementar e gerir integrações via APIs entre plataformas ITSM e outros sistemas.

• Traduzir processos ITIL em implementações técnicas nas plataformas.

• Apoiar a melhoria contínua da plataforma, garantindo estabilidade e escalabilidade.

• Antecipar problemas técnicos e evitar soluções que gerem dívida técnica.

• Produzir documentação técnica clara e estruturada.

• Colaborar com equipas técnicas e de operações para evolução da plataforma.

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• Identificar oportunidades de melhoria através de automação e apoio de ferramentas de IA.

Requisitos:

- Experiência em customização, scripting e integrações via APIs em plataformas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management, ou similares),

- Conhecimento sólido de processos ITIL, com capacidade de implementação técnica.

- Elevada autonomia, rigor técnico e atenção aos detalhes.

- Capacidade para antecipar problemas, evitar soluções frágeis e documentar de forma clara, redução da dívida técnica.

- Valorizamos: Mindset AI-ready: curiosidade e pragmatismo para identificar onde a IA pode apoiar decisões e operações, transformando essas oportunidades em melhorias concretas.

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