Estamos à procura de um Service Manager para se juntar à nossa equipa. O profissional será responsável por gerir a entrega de serviços de TI, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Este papel envolve a supervisão de projetos de serviços, coordenação de equipas e desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua.

Responsabilidades:

• Gerir a entrega de serviços de TI, garantindo que todos os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos.
• Coordenar e liderar equipas de serviços para garantir um desempenho eficiente e eficaz.
• Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, garantindo a satisfação e a resolução de problemas.
• Monitorizar e relatar o desempenho dos serviços, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para otimização.
• Colaborar com outras equipas internas para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.
• Gerir o orçamento e os recursos do departamento de serviços, garantindo uma utilização eficiente.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de serviços, assegurando a conformidade com os padrões da empresa.
• Participar na negociação de contratos de serviços e gestão de fornecedores.

Requisitos:

• Formação em Gestão de TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI ou função similar.
• Experiência comprovada em liderança de equipas e gerenciamento de projetos de TI.
• Conhecimento sólido em ITIL ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões estratégicas.
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
• Certificações em ITIL ou PMP são uma vantagem.

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